Gestor de Devoluciones - Prestashop Addons

Gestor de Devoluciones Prestashop

En una tienda de comercio electrónico, la Autorización de Devolución de Mercancía - RMA (Return Merchant Authorization), juega un papel vital. A veces, el cliente hace una solicitud de devolución/reembolso/reemplazo del producto. La razón por la solicitud de devolución/reembolso/reemplazo puede ser algún defecto del producto, el producto equivocado, un problema con la talla, una entrega tardía,o que al cliente no le ha gustado el producto. Si su tienda de comercio electrónico no tiene el sistema RMA, esto puede causar una impresión negativa en la mente del cliente y afectar indirectamente las vendas de su tienda. Por esta razón, para mejorar la experiencia del cliente y animarlo a continuar comprando en su tienda, es necesario que los propietarios de tiendas del comercio electrónico ofrezcan un interfaz RMA perfecto para sus clientes.

El Accesorio Prestashop Return Manager ofrece al comerciante en línea la posibilidad de administrar las solicitudes de devolución para cualquier pedido hecho por clientes registrados o visitantes en la tienda PrestaShop. El módulo PrestaShop Return Manager facilita al administrador de la tienda PrestaShop añadir o crear sus propias políticas de devolución, retorno de deslizamiento, razones para devolución y emails que quiera. Además, este accesorio le deja al vendedor en línea manejar multiples solicitudes de devolución/reembolso/reemplazo al mismo tiempo y con facilidad.

El accesorio PrestaShop Return Manager también es útil para vendedores de la EEUU para pored cumplir con las leyes de la EEUU. Según la ley de EEUU, es obligatorio que el propietario deje a los clientes un periodo de 14 días para devolución/cancelación. Para cumplir con esta regla, es necesario que su tienda tenga un sistema RMA, y el accesorio PrestaShop Return Manager ofrece a sus usuarios un interfaz fácil de utilizar para iniciar las solicitudes de devolución/reembolso/reemplazo y también ayuda al propietario de la tienda en línea administrar las solicitudes de devolución de sus clientes. Este módulo le da el poder al administrador a decidir sus propias políticas y razones de retorno con facilidad.

El accesorio PrestaShop Return Manager es compatible con el GDPR: nuestro accesorio está en concordancia con el GDPR. Según los requisitos de GDPR, el enlaze de exportar y eliminar ha sido integrado en este módulo para, en caso de la solicitud de eliminación de datos del módulo GDPR (el módulo GDPR oficial de PrestaShop o el módulo GDPR de Knowband), poder eliminar los datos del cliente del módulo Return Manager. Si utiliza el módulo GDPR Knowband, el cliente, tanto como el administrador, ambos podrán descargar detalles de la solicitud de devolución. Además, el Cliente puede pedir que el administrador elimine sus datos personales de su tienda.

¿Porqué es importante tener el PrestaShop Return Manager en su tienda de comercio electrónico?

Le ofrecemos un sistema RMA perfecto: el accesorio PrestaShop Return Manager provee un interfaz impecable al propietario y esto le ahorra el tiempo al administrador. El propietario de la tienda lo administra todo en un interfaz claro y simple y así puede solver las solicitudes de devolución de sus clientes a largo plazo.

Le ofrecemos el Crédito, Devolución y Reembolso de Tres opciones: El producto PrestaShop Return Manager tiene tres partes. Es capaz de administrar tres tipos de solicitudes - Reemplazar, Reembolsar o Obtener Crédito. Para aquellos que deseen obtener un reembolzo, aquellos que quieran reemplazar un producto y aquellos que deseen obtener un reembolzo en forma de comprar otro producto respectivamente.

Le ofrecemos la opción de Devolución Parcial al Cliente: el accesorio tiene una opción de devolución parcial que puede dejar al cliente devolver el pedido entero o un producto específico de su lista.

Le ofrecemos la seguida del estado de la Solicitud de Devolución: nuestro accesorio deja a los clientes seguir el estado de su devolución con facilidad, utilizando su identificación única ofrecida al solicitar la devolución. 

¿Qué hay de nuevo en la versión v3.0.5:

Cancelación de pedidos desde el front-end (cliente final):

La última versión del módulo PrestaShop Return Manager (RMA) permite a los clientes solicitar la cancelación del pedido después de realizar un pedido. El administrador puede establecer el estado del pedido en el que se puede generar la solicitud de cancelación del pedido si el estado del pedido no cumple con la condición del estado del pedido definido, entonces los clientes no podrán elevar la solicitud de cancelación del pedido. Después necesita aprobar la solicitud de cancelación de pedido solo después de que ese pedido se cancele.

Caso de uso: Digamos que el administrador ha configurado el estado del pedido Procesando y En espera de pago para la cancelación del pedido, por lo que si un cliente desea cancelar el pedido, puede cancelar el pedido hasta que el estado del pedido sea Procesando o En espera de pago.

Flujo de cancelación de pedido:

El módulo de devolución y reembolso de PrestaShop permite a los clientes cancelar el pedido por un período limitado. En caso de que el cliente haya realizado un pedido y desee cancelarlo inmediatamente o después de un breve período, puede cancelar el pedido desde la sección Mi cuenta.

Características del administrador:

• El administrador tiene la opción de habilitar o deshabilitar la función de cancelación de pedidos.
• El administrador puede establecer el estado del pedido en el que se puede generar la solicitud de cancelación del pedido. Por ejemplo, el administrador puede seleccionar el estado del pedido en particular, como Procesar, En espera de pago o cualquier otro estado del pedido, si la condición del estado del pedido coincide, solo los clientes pueden cancelar el pedido.
• El administrador puede agregar los motivos de la cancelación y los clientes pueden seleccionar el motivo indicado o definir el motivo de la cancelación del pedido.
• El administrador aprobará la solicitud de cancelación del pedido solo después de que se cancele el pedido.
• Plantillas de correo electrónico: El Administrador de devolución (RMA) para PrestaShop ofrece plantillas de correo electrónico para la notificación de Solicitud de cancelación para el Cliente y el Administrador. Solicitud de cancelación aprobada o cancelada.
• [Nuevo]: el módulo Return Manger permite al administrador establecer el estado del pedido para que comience la política de devoluciones.
• [Nuevo]: el administrador puede enviar el correo electrónico de prueba antes de publicarlo.
• [Nuevo]: el administrador puede acceder al módulo desde el menú de la izquierda de la tienda prestashop.

Características

• El accesorio PrestaShop Return Manager le deja al administrador administrar las solicitudes de devolución de los clientes desde el pane de administrador.
• El cliente puede iniciar la solicitud de devolución/reembolso/reemplazo con la ayuda de este accesorio.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con tiendas plurilingües.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con multitiendas. 
• El PrestaShop Return Manager tiene la opción de retorno de deslizamiento. 
• Le manda notificaciones al cliente cada vez que el administrador haga cambios del estado desde el accesorio RMA PrestaShop.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con URLs en acuerdo con SEO.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con SSL.
• El módulo PrestaShop Return Manager es simple y fácil de usar.
• Sin CRON job.
• El accesorio PrestaShop de reembolso de pedida no está en conflicto con ningún módulo tercero.

Lo nuevo en la versión v3.0.4:

Ahora el administrador de la tienda en línea puede permitir a los usuarios en línea seleccionar productos de sus pedidos para su reemplazo. Los usuarios en línea también pueden devolver el pedido general si así lo desea. Pueden seleccionar todos los productos para devolver.

En la versión actualizada del complemento de devolución de Prestashop, el comerciante en línea también puede crear campos personalizados. El administrador puede establecer títulos de bloque de campo personalizados y también editar o eliminar los campos personalizados. El administrador también puede establecer un valor predeterminado y un tipo de validación.

Beneficios para comerciantes

• El producto PrestaShop Return Manager le deja al cliente en línea solicitar una devolución/reembolso/reemplazo incluso para un solo producto de su lista de compras.
• El administrador puede permitir que el cliente suba un archivo adjunto con la foto del producto con defecto.
• El accesorio Return Manager permite que el comerciante vea la solicitud de devolución del cliente.
• El vendedor en línea tiene la opción de personalizar el diseño. Puede cambiar la presentación visual para diferentes mensajes, por ejemplo el mensaje de éxito, el mensaje de regreso etc. presentado en el sitio web.
• El administrador puede añadir razones generales para devolución del producto desde el panel de administrador en el accesorio PrestaShop Return Manager.
• El accesorio le deja al vendedor en línea escoger la opción de envío pagado por, por razones de devolución.
• El accesorio permite que el administrador rechaze o apruebe la solicitud de devolución del cliente.
• La historia de solicitudes de devolución queda siempre guardada en la tienda, incluso en caso de desinstalación del módulo RMA PrestaShop.
• El accesorio le manda un mensaje al vendedor cada vez que el cliente haga la solicitud de devolución.
• El PrestaShop Return Manager deja que el vendedor marque la duración de devolución (en días).
• El retorno de deslizamiento se manda al cliente por email cuando el vendedor apruebe la solicitud de devolución desde el módulo PrestaShop Return Manager.
• El accesorio deja que el vendedor exporte la solicitud completada en formato CSV.
• Este producto de PrestaShop deja al administrador la opción de filtrar el archivo para poder hacer búsqueda rápida.
• El vendedor de comercio electrónico tiene la opción de crear la solicitud de devolución del producto ya entregado para el cliente.
• El accesorio deja que el administrador de la tienda cree sus propias políticas de devolución.
• El módulo PrestaShop Return Manager deja que el vendedor añade, modifique o elimine razones de devolución presentadas en el sitio web.
• El administrador de tienda puede poner diferentes políticas de devolución para cada producto. También puede personalizar la política de devolución a través de el accesorio PrestaShop Return Manager. 
• El administrador tiene la opción de traducir todos los modelos de email desde el accesorio RMA PrestaShop.
• El accesorio facilita al administrador en personalizar los modelos de email según los requisitos de negocio.
• El PrestaShop Product Manager ofrece una manera fácil de seguir con las solicitudes de devolución.
• El administrador puede mandar emails automatizados al cliente.

Beneficios para clientes

• El accesorio PrestaShop Return Manager ofrece 3 opciones para clientes - Obtener Crédito, Reemplazar o Reembolsar.
• El PrestaShop Return Manager ofrece tratamiento rápido de solicitudes de devolución.
• Los clientes en línea pueden devolver incluso un solo producto de su pedida completa.
• Este accesorio le deja al cliente ver el estado y la historia de su solicitud de devolución en la sección Mi cuenta.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con teléfonos móviles. El cliente puede iniciar la solicitud de devolución/reembolso/reemplazo desde su móvil e incluso desde su tableta.
• El PrestaShop Return Manager es compatible con todos los navegadores.
• El PrestaShop Return Manager está en conformidad con el módulo GDPR. El cliente puede pedir que el administrador elimine sus datos personales de su tienda.

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